Expédition et livraison

Nous sommes fiers d\'offrir des services d\'expédition internationale qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles à travers le monde. Rien ne signifie plus pour nous que d\'apporter à nos clients une grande valeur et un excellent service. Nous continuerons de croître pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS selon le poids et la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt aux États-Unis sont expédiés via USPS.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l\'un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu\'en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu\'un ou plusieurs colis puissent vous être expédiés et puissent avoir des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie selon l\'emplacement. Voici nos estimations :

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n\'avez pas reçu d\'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines entreprises de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu\'il n\'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles de la même commande seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une livraison combinée.

Si vous avez d\'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu\'à ce qu\'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus de conditionnement et d\'expédition commencé, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi des produits commandés si :

• Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours hors délai de traitement de 2 à 5 jours)
• Vous recevez le mauvais article
• Vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l\'article à vos frais et l\'article doit être inutilisé)

Nous n\'émettons pas de remboursement si :

• Votre commande n\'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une mauvaise adresse d\'expédition)
• Votre commande n\'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle)
• D\'autres circonstances exceptionnelles hors du contrôle de mbidi.com

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l\'expiration de la période garantie de livraison (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur notre page.

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans les 14 jours.

Échanges

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille différente de vêtement. Vous devez nous contacter d\'abord et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous vous y autorisions.